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中文전담조직·클레임 대응
고객사별 전담조직이 시스템·유선·메신저 등 다양한 채널로 소통하며 실시간 대응합니다.
Dedicated Team
고객사 전담조직
고객사·사업장 단위로 전담조직을 배정해 견적부터 납기, 사후 대응까지 담당합니다.
팀장
- · 대고객 서비스 정책 수립
- · 고객사 담당자(영업/운영) 관리
영업 담당자
- · 고객사 거래 안정화 관리
- · 고객 서비스 및 이슈 관리
- · 견적 관리 · 납기 관리
물류 담당자
- · 사전/사후 납기 관리
- · 마감 작업
- 납기 문제
- 지연 사유 파악 → 일정 조정·대체 협력사 발굴 → 협력사 평가 반영 및 개선방안 도출
- 품질 문제
- 하자 상황 파악 → 교환·반품·AS 진행 → 재발 방지 개선방안 도출
- 기타 문제
- 즉시 대응 및 이슈 해결
Claim Response
3단계로 끝나는 대응
전화 연결 지연으로 인한 불편을 해소하고자, 구매·현업 담당자와 시스템·유선·메신저 등 다양한 채널을 통해 실시간으로 소통합니다.
BS ONE — 3단계
- 1현업 불편사항 발생
- 2전담 인력 접수·실시간 대응
- 3완료
타업체 — 6단계
- 1현업 불편사항 발생
- 2접수
- 3협력사 전달
- 4협력사 내용 확인
- 5현업 전달
- 6완료
Quality
품질관리
예방
물류센터를 통한 수시 불출
표준품, 시중품 등
상주 사업장: 상주 담당 대면 대응
비상주 사업장: 사업장 담당 유선 대응
비상연락망(비에스원 담당 · 인근 협력사 등)
구매/현장 담당 대상 배포
검사검수
Tag 부착 관리
표준품, 시중품 등
물류센터 내 관리(배송사고 및 품질오류 방지)
제품 입·출고 시 실물 검사 실시
재발방지
품질/공급 실적 정기 평가
SRM 평가(성과평가)
평가 저조 협력사 정기 실사
대체 협력사 지속 발굴/등록