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中文专属团队·客诉处理
各客户企业的专属团队通过系统·电话·即时通讯等多种渠道沟通，实时响应。
Dedicated Team
客户企业专属团队
以客户企业·营业场所为单位配置专属团队，负责从报价到交期、售后处理的全过程。
团队负责人
- · 对客服务方针的制定
- · 客户企业负责人（营业/运营）管理
营业负责人
- · 客户企业交易稳定化管理
- · 客户服务及问题管理
- · 报价管理 · 交期管理
物流负责人
- · 事前/事后交期管理
- · 结账作业
- 交期问题
- 掌握延误原因 → 调整日程·发掘替代合作企业 → 反映至合作企业评价并制定改善方案
- 质量问题
- 掌握瑕疵情况 → 进行更换·退货·售后 → 制定防止再次发生的改善方案
- 其他问题
- 即时响应及问题解决
Claim Response
3个步骤即完成的响应
为消除电话接通等待带来的不便，我们与采购·现场负责人通过系统·电话·即时通讯等多种渠道实时沟通。
BS ONE — 3个步骤
- 1现场出现不便事项
- 2专属人员受理·实时响应
- 3完成
其他企业 — 6个步骤
- 1现场出现不便事项
- 2受理
- 3转达合作企业
- 4合作企业确认内容
- 5转达现场
- 6完成
Quality
质量管理
预防
通过物流中心随时发料
标准品、市售品等
常驻营业场所：常驻负责人当面处理
非常驻营业场所：场所负责人电话处理
紧急联络网（BS ONE负责人 · 邻近合作企业等）
面向采购/现场负责人发放
检查验收
Tag粘贴管理
标准品、市售品等
物流中心内管理（防止配送事故及质量差错）
产品出入库时实施实物检查
防止再次发生
质量/供货实绩定期评价
SRM评价（绩效评价）
对评价偏低的合作企业定期实地调查
持续发掘/登记替代合作企业