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中文専任組織・クレーム対応
顧客企業ごとの専任組織がシステム・電話・メッセンジャーなどさまざまなチャネルで連携し、リアルタイムに対応します。
Dedicated Team
顧客企業ごとの専任組織
顧客企業・事業所の単位で専任組織を配置し、見積から納期、事後対応までを担当します。
チームリーダー
- · 対顧客サービス方針の策定
- · 顧客企業担当者（営業/運営）の管理
営業担当
- · 顧客企業との取引安定化の管理
- · 顧客サービスおよび課題の管理
- · 見積管理・納期管理
物流担当
- · 事前/事後の納期管理
- · 締め作業
- 納期の問題
- 遅延理由の把握 → 日程調整・代替協力会社の発掘 → 協力会社評価への反映および改善策の立案
- 品質の問題
- 不具合状況の把握 → 交換・返品・アフターサービスの実施 → 再発防止の改善策の立案
- その他の問題
- 即時対応および課題の解決
Claim Response
3ステップで完結する対応
電話がつながるまでの待ち時間による不便を解消するため、購買・現場のご担当者とシステム・電話・メッセンジャーなど多様なチャネルでリアルタイムに連携します。
BS ONE — 3ステップ
- 1現場で不便が発生
- 2専任担当が受付・リアルタイム対応
- 3完了
他社 — 6ステップ
- 1現場で不便が発生
- 2受付
- 3協力会社へ連絡
- 4協力会社が内容を確認
- 5現場へ連絡
- 6完了
Quality
品質管理
予防
物流センターからの随時払い出し
標準品、市販品など
常駐事業所：常駐担当が対面で対応
非常駐事業所：事業所担当が電話で対応
緊急連絡網（BS ONE担当・近隣協力会社など）
購買/現場のご担当者へ配布
検査・検収
Tag貼付による管理
標準品、市販品など
物流センター内での管理（配送事故および品質エラーの防止）
製品の入・出庫時に現物検査を実施
再発防止
品質/供給実績の定期評価
SRM評価（成果評価）
評価の低い協力会社への定期実地調査
代替協力会社の継続的な発掘/登録